TQM (Total Quality Management), або Загальне управління якістю  – це філософія та система управління, орієнтована на безперервне підвищення якості всіх процесів в організації, щоб досягти довгострокового успіху через задоволення потреб клієнтів. Вона передбачає залучення всіх співробітників до покращення процесів, усунення помилок, оптимізації ресурсів та підвищення ефективності, фокусуючись на культурі якості в кожній сфері роботи, від розробки до обслуговування.