KPI (Key Performance Indicators, Ключевые показатели эффективности) – это измеримые значения, демонстрирующие, насколько успешно организация, отдел или сотрудник достигает своих стратегических целей и задач, превращая абстрактные цели в конкретные, числовые ориентиры для оценки производительности и принятия решений.