KPI (Key Performance Indicators, Ключові Показники Ефективності) – це вимірювані значення, що демонструють, наскільки успішно організація, відділ чи співробітник досягає своїх стратегічних цілей та завдань, перетворюючи абстрактні цілі на конкретні, числові орієнтири для оцінки продуктивності та прийняття рішень.