Шесть Сигм (Six Sigma) – это методология управления качеством, разработанная Motorola, использующая статистические методы для устранения дефектов и уменьшения вариативности процессов (производственных или бизнес-), чтобы достичь почти безупречного качества (процесс управления качеством 6σ на выходе дает 99,99966 % выходов без дефектов, или не более 3,4 дефектных выходов на 1 млн операций) и повысить удовлетворенность клиентов за счет улучшения эффективности, производительности и прибыльности, опираясь на данные, а не интуицию. Она фокусируется на «голосе клиента» и использует структурированный подход DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) и специальные роли (Black Belts, Green Belts).