TQM (Total Quality Management), или Всеобщее управление качеством – это философия и система управления, ориентированная на непрерывное повышение качества всех процессов в организации, чтобы достичь долгосрочного успеха через удовлетворение потребностей клиентов. Она предполагает привлечение всех сотрудников к улучшению процессов, устранению ошибок, оптимизации ресурсов и повышению эффективности, фокусируясь на культуре качества в каждой сфере работы, от разработки до обслуживания.